MODALITES, PRESTATIONS ET CARTE DE MEMBRE

La Conciergerie intervient principalement afin de délivrer services et conseils auprès de ses clients, dans le but de faciliter la gestion de leur quotidien, soit directement pour des interventions, soit par l’intermédiaire de professionnels. Dans ce cas, la conciergerie intervient en tant qu’intermédiaire dans les rapports entre les clients et les fournisseurs de produits et prestataires de services. 

Nature de la prestation

La Conciergerie s'engage à fournir, des prestations de services dont voici le détail :

• Organisation de votre séjour durant votre venue (Hôtel, Locations, réservations soirées et déjeuners, etc).
• Recherche, présentation et contrôle des services fournis par le personnel de maison embauché par le Client.
• Visites de contrôle et déplacements sur site en cas d’urgence.
• Réservations de spectacles, restaurants, événements sportifs et ou culturels.
• Organisation de voyages, d’événements et réceptions.
• Mises à disposition de véhicules avec chauffeur, affrètement d’avions privés, yachts, hélicoptères.
• Recherche et mise en relation avec tous prestataires de services professionnels (agent immobilier, avocat…etc.)
• Prise de rendez-vous (esthétique, médecin…etc.)
• Intermédiation d’achat pour votre compte à la demande, notamment : matériel audiovisuel, mobilier, vaisselle.
• Organisation des services domestiques (courses avant votre arrivée, décoration florale, livraison/ réception des commandes)
• Démarches administratives (renouvellement de carte d’identité, demande de visa, …etc.)

Cette liste est donnée à titre indicatif, non limitative et évolutive car vos besoins sont multiples et diversifiés, elle sert de base de référence à votre contrat. Néanmoins toute prestation de service qui ne serait pas expressément prévue dans ces listes est exclue du périmètre d’intervention de la Conciergerie.

Si au cours de nos interventions vous souhaitez que notre conciergerie vous assiste pour la réalisation de prestations exclues du périmètre d’intervention tel qu’il a été défini, nous vous soumettrons une proposition d’assistance complémentaire, compétitive en termes d’honoraires.

Notre prestation sera réalisée entre 8h et 20h, durant la semaine, entre 10h à 18h le week-end.

Les demandes de prestations de services devront nous réserver des délais raisonnables de sorte que nous puissions mettre en œuvre les moyens nécessaires pour permettre leur exécution dans les meilleures conditions.

L’utilisation des services de conciergerie privée fournis est strictement personnelle.  Le bénéfice d’une commande passée est réservé au client et ne peut être transféré à un tiers sans un accord préalable et express de la Conciergerie, et selon le cas, du fournisseur.

Toute demande ou commande passée, de manière directe ou indirecte, par téléphone, courrier, internet, télécopie ou SMS, aux services de conciergerie emporte l’adhésion, sans restriction ni réserve, aux Conditions Générales d’Utilisation et de Vente. Le client sera mis en relation avec des prestataires de service. Il lui appartient de consulter leurs Conditions Générales d’Utilisation et de les accepter expressément.

Les commandes passées auprès de la conciergerie s’entendent sous réserve de disponibilité auprès des prestataires. En cas d’indisponibilité d’un service,  s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour proposer des prestations de rechange.  En cas de non acceptation des solutions de rechange par le client, procédera à l’annulation pure et simple de la demande. Aucune indemnité ne pourra être demandée par le client dans ce cas.

Le client a accès à un grand nombre d'avantages et de bénéfices négociés auprès des prestataires et/ou fournisseurs sélectionnés.  Les prestataires/ou fournisseurs sont toutefois libres de modifier à tous moments leurs conditions commerciales et la conciergerie ne pourra être tenu responsable des changements effectués.

OBLIGATIONS DE LA CONCIERGERIE 

Elle s'engage à répondre aux requêtes formulées par le client, quelles qu'elles soient, en un minimum de temps et s'engage à lui fournir ses conseils par rapport à celles-ci.
Elle agit comme un intermédiaire et se charge de représenter le Membre auprès des prestataires et/ou fournisseurs.
De par la nature même de son activité, Elle est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Responsabilités

Le client reconnaît et accepte que la conciergerie agisse selon les demandes telles qu’elles sont exprimées dans les requêtes qu’il transmet.
La Conciergerie ne pourra donc être tenue responsable en cas d’erreur dont le client serait, de quelque façon que ce soit, à l’origine.
La Conciergerie ne peut être tenue responsable de ses recommandations quant au choix d’un prestataire. La conciergerie est autorisée à annuler ou refuser les commandes d’un client avec lequel existerait un litige.
La Conciergerie ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure (perturbations, grève des transports, des communications ou des services postaux, inondation, incendie ou panne informatique…) ainsi que le définit le Code Civil.
Les prestataires et/ou fournisseurs sont responsables des services, produits ou bénéfices qu'ils proposent au client.
La Conciergerie ne pourra être tenue responsable de la mauvaise exécution d’une commande. En cas de revendication, le client devra s’adresser directement aux prestataires concernés. 
La responsabilité de la Conciergerie sera en tout état de cause limitée au montant de l’adhésion aux services au moment du litige.

Confidentialité et protection des informations personnelles

La Conciergerie s'engage à respecter scrupuleusement la confiance que ses clients lui accordent.  En corrélation avec son éthique et sa déontologie, la Conciergerie protège les informations personnelles que ses clients peuvent être amenés à lui communiquer.   L’utilisation de ces informations personnelles est réservée à un usage interne (gestion des commandes, livraison, facturation, suivi de la solvabilité).  Ces informations ne sont accessibles qu'au personnel de « Elles et Vous » et à celui de ses filiales et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles les clients les ont communiquées.  Le client s’engage à faire un usage personnel et non commercial des informations contenues dans les documents et le site web diffusés par « Elles et Vous ».

 

CONTRAT DE PRESTATIONS DE CONCIERGERIE PRIVEE

Type de Contrat, « A la carte ».
Dans  le contrat seront précisés, Lieu de la Prestation, Durée du contrat, Date de début du Contrat, Disponibilité/ Horaires d’intervention

Tarifs et honoraires

La conciergerie  propose un principe de Forfait  horaire, journée, et/ou semaine.
(Le week-end n’étant pas inclus dans les forfaits, il pourra sur demande faire l’objet d’une proposition tarifaire)

*Hors frais de dossier,  défraiements, conditions particulières, achats pour compte et frais d’annulation.

Conditions particulières

L’organisation d’événements et de réceptions n’est pas inclue dans ce forfait et fera l’objet d’une proposition écrite soumise à votre approbation
Achats pour compte : Tout achat pour votre compte effectué et réglé sera facturé selon une tarification définie.
Livraisons : Toute livraison effectuée et dont le destinataire est différent du bénéficiaire du contrat de prestations de service ou de conciergerie sera facturée.
L’annulation des Réservations et Prestations de service est soumis à compensation selon des critères prédéfinis.

Dépassement honoraires

Les services proposés le sont pour une durée choisie. Toute heure supplémentaire de conciergerie ou de prestation de service sera facturée et comptabilisée par tranche horaire de 15mn.

Défraiements

Tous les frais de déplacement (Ex :Taxi, Billet d’avion/train, Hébergement, Repas, Connexion wifi…etc) en France et à l’étranger seront entièrement à la charge du client et seront remboursables sur simple présentation d’une facture. Toutes les communications téléphoniques passées vers l’étranger depuis la France ou à l’étranger vers la France et/ou vers l’étranger pour les besoins du contrat sont entièrement à la charge du client et seront remboursées sur simple présentation d’une facture. Tous les frais engagés pour les courses et livraisons tels que : Parking, Péage, Essence sont entièrement à la charge du client et seront remboursés sur simple présentation d’une facture.

Le contrat prend effet dès réception d’un exemplaire signé et des documents par la Conciergerie.

Le règlement des honoraires est dû dès l’émission de notre facture,

 

ADHESION AUX SERVICES : CARTE DE MEMBRE

Les abonnements sont souscrits pour une durée de douze mois. Sans résiliation de l’une des parties, l’abonnement se reconduit tacitement pour la même durée.

L’adhésion à l’offre « Elles et Vous Premier » donne droit, pendant un an, à un accès illimité aux services de conciergerie privée 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

Quel que soit l’abonnement choisi, celui-ci sera à régler en une fois, à l’adhésion ; la réception du paiement déclenchant l’abonnement.

Modalités d'utilisation des services:

Une fois l’adhésion du Membre activée, il peut transmettre ses requêtes par téléphone, ou par e-mail mis à sa disposition. Les dépenses auprès des différents fournisseurs sont faites au nom et pour le compte de l’adhérent.  Les requêtes transmises doivent respecter le cadre légal et éthique.